Politique de Retour

🌬️ Politique de Retours & Remboursements – 

🔁 Retours

Nous espérons que vous aimerez votre Lalunacare! Si toutefois vous changez d’avis ou rencontrez un problème, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions d’éligibilité au retour :

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine complet (accessoires, notice, etc.).

• Le numéro de commande et une preuve d’achat doivent être fournis.

• Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable via notre formulaire de contact ou par email à ecom.zaro@gmail.com.

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de son approbation ou refus.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

⚠️ Produits non remboursables :

• Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne seront ni repris ni remboursés.

• Les produits en promotion ou soldés sont non remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

🔧 Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception de votre colis à ecom.zaro@gmail.com. avec photos à l’appui. Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, bon d’achat ou remboursement.

📦 Adresse de retour

Les instructions détaillées pour le retour vous seront envoyées par email après validation de votre demande.

Pour toute question, notre service client est disponible à ecom.zaro@gmail.com. ou via le formulaire de contact sur notre site.